Depuis l’application Karvia
Vous pouvez supprimer votre compte vous-même, à tout moment, depuis l’application :
- Ouvrez l’onglet Compte, puis Paramètres.
- Descendez jusqu’à « Supprimer mon compte ».
- Saisissez votre mot de passe pour confirmer : la suppression est immédiate et définitive.
Sans accès à l’application
Si vous ne pouvez plus ouvrir l’application, écrivez à donnees@karvia.ga depuis l’adresse e-mail du compte, en indiquant votre nom et votre numéro de téléphone. Nous vérifions votre identité avant de fermer le compte, sous un délai raisonnable.
Ce qui est effacé
- Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre photo de profil.
- Vos pièces d’identité et les fichiers de vérification associés.
- Vos favoris, recherches enregistrées, comparaisons, notifications et abonnements aux alertes.
- Vos annonces en ligne, qui sont archivées et cessent d’être visibles.
- Toutes vos sessions ouvertes, sur l’application comme sur le site.
Ce qui est conservé
Les contrats, reçus, factures, réservations, commandes et paiements liés à une transaction sont conservés pendant la durée exigée par la loi, ainsi que le journal de sécurité. Ils ne sont plus rattachés à votre identité : votre nom y est remplacé par « Compte supprimé ».
Quand la suppression est-elle refusée ?
La suppression est différée tant que l’une de ces situations est en cours, afin de ne pas laisser une transaction sans interlocuteur :
- une réservation en cours ou à venir, en tant que locataire ou bailleur ;
- une commande en cours d’achat ou de vente ;
- un litige ouvert ;
- le compte est celui du responsable d’une structure professionnelle : contactez le support pour la clôturer ou transférer la responsabilité.
Une question sur ces informations ?
L’équipe Karvia vous répond depuis Libreville.